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交了2000元定金后被強制消費?商家稱活動價必須“全屋定制”

時間:2019-07-04 11:01:27 來源:玉林新聞網-玉林晚報 作者:記者 龐獻

▲鄭女士與涂料專柜人員的微信聊天記錄。

日前,市民鄭女士向記者講述了自己“被強制消費”的經過:今年2月,某家居建材廣場做促銷活動,鄭女士看中某涂料專柜給出的活動價,于是交了2000元定金,然而到預約裝修時發現,該活動價是針對“全屋定制”的,而她已使用了其他品牌的油漆,因此商家拒絕上門施工且不退定金,鄭女士認為商家強制消費。

預約裝修時,才知道必須“全屋定制”

“今年2月,商場有促銷活動,看到該涂料專柜給出的活動價是26.8元/㎡,想著價格劃算就交錢定下了該活動價。”鄭女士拿出當時與商家簽訂的銷售單告訴記者,專柜導購員從始至終都沒有告訴她,必須要全屋做完才能享受該活動價。直到她交了定金準備離開時,導購員才問她的房子面積。“我說是100多平方米,她就在銷售單上寫下‘約250平方米’。”

6月中旬,鄭女士聯系商家想預約上門施工,對方卻要求她先交3000元工程進度款。鄭女士不解,自己已交了2000元定金,為何還沒施工就要先交進度款。詢問后才知道,銷售單上寫的“約250平方米”意味著全屋做完,26.8元/㎡也是針對全屋的活動價,平常是70多元/㎡。

鄭女士說,自己是第一次裝修,并不了解其中的“行規”。她請師傅刮膩子時,得知不管是否另外涂油漆,對方收取的人工費都是11元/㎡,于是就自行購買了幾桶油漆,讓該師傅給4個房間都涂了油漆。等到她聯系預定的涂料商家給客廳上門施工時,對方得知其房間已用了其他品牌的油漆后就拒不施工。

為此,鄭女士多次與專柜、商場溝通,但結果都是不歡而散。“商家態度強硬,要求‘按單疊貨’,做完全屋需六七千元,若不做的話就扣罰定金。”鄭女士說,她向商場反映,樓層主管一開始還表示,按照以往處理這類客訴的經驗,顧客可以選擇不做,協調后商家會退部分定金、扣20%的違約金。但樓層主管與專柜老板溝通后,對方仍是不愿讓步。

鄭女士向商家提出,不要26.8元/㎡的活動價,按正常價格做2000元的產品,但對方依然不同意。

多方協調 商家仍然堅持“按章辦事”

2日下午,記者和該建材廣場的樓層主管再次陪同鄭女士來到該專柜協商。

“按照我們的行業算法,一套100平方米的房子,其涂料面積就是100㎡×2.3,所以銷售單上寫的面積是約250平方米。”專柜負責人說,銷售單上的價格是必須做全屋的,但鄭女士已用了其他品牌的油漆,因為是包工包料,不做全套只做2000元的話,商家做的是虧本買賣。

該負責人表示,因為銷售單上寫明了單價、面積,而且當時簽單的導購員已離職,無法核實當時雙方是否明確需要全屋定做等細節,但按銷售單是顧客單方面毀約,而且顧客曾在店里拍桌子、趕客人,影響了專柜的生意,所以他們老板對此事的態度很明確,要么“按單疊貨”,要么按違約處理,定金不退。“我們這行競爭很激烈,如果每個顧客都來要求退定金,我們的生意就沒法做了。”

該建材廣場營運部經理也表示,如果是質量問題,商場可以按照“質量先行賠付”的管理制度,由商場出面賠償。但這起客訴,產品還沒做,因此質量問題也就無從談起,而商場曾與顧客、商家多次溝通,但協商不了,如果顧客需要的話,商場可以安排工作人員陪同一起到工商、消協等部門反映、投訴。

律師提醒:簽訂合同、協議時不宜使用“約”“大概”等字眼

對于這起消費糾紛,廣西桂競天律師事務所的葉萬松律師表示,銷售單上關于面積的表述是“約250平方米”,從消費者的角度看,這是約定不明。“約”就意味著沒有確定平方數,也就是合同不明確,這導致消費者要求商家上門服務,商家有可能不按照合約履行。

葉律師認為,此糾紛雙方都有責任,因為沒有講清楚平方米。而合同不明確,可視為合同無效。雙方可以重新進行協商,要么繼續履行合約;不能履行的話,因為合同無效,商家理應退還定金。

此外,葉律師提醒,在簽訂合同時要明確單價、面積等內容,不要使用“約”“大概”等字眼,以避免出現糾紛。

原標題:交了2000元定金后被強制消費? 商家稱活動價必須“全屋定制”,消費者單方毀約,要么“按單疊貨”,要么扣罰定金

責任編輯:李家州

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